Wykładowca: prof. dr hab. Tomasz Domański
Czas trwania szkolenia 6-8 godzin
Zakres tematyczny szkolenia:
- Specyfika marketingu usług bankowych
- Analiza oczekiwań klientów usług bankowych- badania marketingowe na rynku usług bankowych
- Audyt zachowań klientów banków (segmentacja klientów)
- Marketing mix na rynku usług bankowych
- "Bench-marking" banków- źródła przewagi konkurencyjnej banku
- Strategie komunikacji marketingowej na rynku usług bankowych
- Strategie budowania marki banku- percepcja banku przez klientów.
- Strategie komunikowania się z klientem (strategie skutecznej argumentacji oraz kontrargumentacji-umiejętność reagowania na obiekcje klienta)
- Marketing relacji. Lojalność klientów. Budowanie trwałej relacji z klientem na rynku usług bankowych.
